BG Ingénieurs Conseils est une ingénierie d'envergure internationale, indépendant, fort de 650 collaborateurs et appartenant à ses cadres. Il opère depuis son siège de Lausanne en Suisse, en France, en Italie, au Portugal et accompagne ses clients partout dans le monde. Il offre des prestations de management et d'ingénierie multidisciplinaires dans les secteurs des infrastructures, de l'environnement, du bâtiment et de l'énergie.
Missions
Notre DSI souhaitant renforcer son équipe Service Desk, nous recherchons pour notre équipe basée à Lyon 06 un(e) :
Technicien Service Desk (H/F)
En tant que collaborateur du Service Desk, vous vous chargez de l'assistance technique (N1-N2) aux collaborateurs. Vous devrez assurer la réalisation des missions suivantes :
• Vous analysez et résolvez les incidents en adéquation avec les SLAs ;
• Dans l'ITSM ServiceNow, vous affectez la priorité des tickets, et les traitez si cela est dans votre domaine de compétences, sinon vous escaladez au niveau supérieur ;
• Vous appréhendez et faites vivre le catalogue de service ;
• Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe ;
• Vous participez à la gestion du parc informatique et maintenez l’inventaire du matériel IT à jour.
Profil
Diplômé(e) d'une formation de niveau Bac+2 minimum dans le domaine informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience professionnelle en tant que Technicien(e) dans un centre de services (client final ou prestation). Vous maîtrisez les environnements poste de travail bureautique (Windows 10, Office 365). Vous possédez une connaissance globale des infrastructures systèmes & réseaux (Active Directory, Windows Server, TCP/IP, antivirus, accès distants etc...). Enfin, vous êtes proactif(ve), rigoureux(se) et pédagogue, bon communicant(e), et à l'écoute. Vous avez un bon sens de l'écoute et de la communication, ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation.
Vous trouverez les meilleures conditions d'épanouissement professionnel au sein d'un cadre de travail respectueux du bien-être des collaborateurs. Rejoindre le groupe BG, c'est collaborer pour développer un cadre de vie durable et prendre part à une structure dynamique de pointe, favorisant l'initiative et la liberté d'entreprendre.
BG Ingénieurs Conseils
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